华为,让科技有“温度”,让老人享便利

重阳佳节,也是我国法定的“老年节”。在年轻人纷纷感叹“一机在手,无忧走遍天下”的当下,有不少老年人,却因为不能熟练使用智能手机,在出行、就医、消费等日常生活中遇到诸多不便。

为了保障老年朋友无障碍地享受数字化、网络化、智能化带来的便捷,我国相关部门一直鼓励企业在智能设备上提供方便老年人使用的“老年模式”、“长辈模式”等“适老化”改进。

作为一家有社会责任感的企业,华为不但关注智能手机功能上的“适老化”,在HarmonyOS 2系统中内置“老人模式”(即简易模式),还针对老年人群体的特点,推出了一系列贴心的“适老化”服务。

在华为客户服务中心内,会陈列、发放专门为老年朋友制作的实体版《送给咱爸妈的手机使用指南》画册,其内容涵盖“基础设置”、“快速上手”、“拍照分享”、“智享生活”四大版块,详尽而具体,还特意放大了图片和字体,尽量做到让老年人一看就懂、一学就会。

光有“教材”还不够,华为客户服务中心还会定期开设学习使用智能设备的“服务讲堂”,现场为用户答疑解惑。通俗易懂的课程,加上服务店工作人员耐心、细致的讲解,老年用户也能够轻松掌握。

为了实际体验一下华为的贴心服务,重阳节当天,笔者来到一家华为客户服务中心。

陪母亲前来的陈先生告诉笔者,之前他送给母亲一台华为智能手机。母亲使用手机时,总会遇到一些小问题。平时有空,他还能帮忙解答,可工作忙起来,就有些顾不上了。

一次,陈先生出差在外,母亲不小心摔坏了手机,就自己来到家门口的华为客户服务中心进行修理。这里的工作人员热情地接待了她,不但很快修好了手机,还向她介绍了近期的优惠活动。母亲觉得10月1号到12月31号的“后壳”活动很划算,就花1块钱给自己的手机换了个后壳。维修完成后,工作人员将手机交还母亲,并告诉她,手机使用中遇到不懂的,都可以来这里寻求帮助。

“这里的工作人员不但比我专业,也比我更有耐心。现在母亲用手机遇到不懂的,首先想到就是来这里,她每次来,工作人员都很热情。最近手机网络诈骗比较多,细心的工作人员还推荐她装了反诈App。最近听说14日至17日期间,到店里能免费领取《送给咱爸妈的手机使用指南》画册,所以今天特意陪母亲来领一本借此也感谢一下店内工作人员对我母亲的耐心帮助。

从技术研发到客户服务,华为上下一心,用自己耐心的态度、专业的技术、细致的服务,让老年人真正享受到科技带来的便捷,也用实际行动展示了一家有社会责任感的企业,在面对全国人口老龄化挑战时所作的努力与贡献。

科技进步带来的便利,在方便年轻人的同时,也给很多老人带来了种种不便。诚然,科技的进步不可阻挡,但科技不是冰冷的,更应该充满温度。

“温暖”的科技,才能让老年人享受数字化时代发展便利。这也是华为一直以来,孜孜不倦地追求。

希望能有更多像华为这样有社会责任感的企业加入到“尊老、敬老、爱老、助老”的活动中来,多一些关心关爱、多一些务实举措,让老年朋友享受数字化、网络化、智能化带来便捷,安度舒适闲逸的生活。

原文链接:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1715313259213374958

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